Archive for Dezember, 2010

„Heroes over Europe“. Ganoven bei ubisoft?

Montag, Dezember 20th, 2010

„Heroes over Europe“, ein „Strategiespiel“ auf Luftkampfbasis, wurde von der Website des Vertreibers Ubisoft heruntergeladen. Über 2 Wochen lang gelang es nicht, dieses € 14,00 kostende Internetspiel zum Laufen zu bringen.

Zunächst gibt es verschiedenste Hürden, um sich bei „ubisoft – shop“ anzumelden. Das gelingt nicht immer. Auch hier war ein neues Codewort fällig. Dann der Versuch nach 2 Tagen, die Firma (eine GmbH) in Düsseldorf zu erreichen. Zunächst war niemand da, dann änderte sich der Anrufbeantworter-Text und schließlich gab es eine junge Dame, die durch Nichtkenntnis, Verweise an andere Nummern, bzw. Stellen, glänzte.

Es war auch nicht mit Technikern zu sprechen, weil eine Vermittlung dorthin auf Nichtverstehen traf. Der Annnahme- Key wurde nämlich nicht freigeschaltet. Das gab es als Problem aber nicht. So führte die Schleife wieder zurück. e-mails an die Stelle, die auf der Rechnung vermerkt war, schhließlich brachten Tage später (nach vielfältigen Versuchen) die Mitteilung, dass auch eine Erstattung des Preises nicht möglich sei, da das ja für die aus dem Netz heruntergeladenen Spiele nicht gelte Anl.6).

So ist der Kunde der Depp, rechtlos und minderbeachtet. Wenn allerdings 300 Kunden gleichzeitig in der Servive- Schlange hängen, dann sagt allein das schon aus was los ist …

Der Kontakt mit solchen Firmen sollte nicht gesucht werden. – Bei einem ähnlichen Vorgang wurde dem gleichen Kunden vor Monaten ein Virus aufgespielt. Der sei schon auf dem Computer gewesen, behauptete die junge Dame frischweg. Aber woher weiß sie das? …

Anl.1:
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Please note that, for your security, this link is valid for 24 hours from the time of your request. Also note that if you requested to change your password multiple times, only the link contained in the most recent email will be valid.

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Thank you for using ubi.com.

—————————————
Play It On ubi.com – http://www.ubi.com

Anl.2:
Sehr geehrte(r) … ,

vielen Dank für Ihre Bestellung bei The Official Ubisoft vom 04/12/10, 16:30 CST. Im Folgenden erhalten Sie eine Aufstellung der bestellten Artikel. Diese E-Mail gilt gleichzeitig als Kaufbeleg. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, achten Sie bitte auf folgende Angaben in Ihrer Kreditkartenabrechnung: DRI*Ubisoft Store.

Hinweis: Wenn Ihre Bestellung Download-Produkte umfasst, können Sie diese jetzt herunterladen, indem Sie Ihren Auftrag unter Nutzung der unten angezeigten Informationen und Links aufrufen. Sobald die Seite mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt wird, klicken Sie auf den Download-Link neben dem jeweiligen Produktnamen. Wenn Ihre Bestellung Box-Produkte umfasst, erhalten Sie eine weitere E-Mail-Mitteilung, sobald der Versand der Produkte erfolgt ist.

Um Ihre Bestellung aufzurufen, besuchen Sie bitte: www.findmyorder.com

Wichtiger Hinweis: Diese E-Mail wurde von einer Adresse gesendet, die nur als Benachrichtigungsadresse dient und keine eingehenden E-Mails empfangen kann. Bitte antworten Sie nicht auf diese Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen,
The Official Ubisoft Kundenservice
www.findmyorder.com

Ihre Bestellungs- und Rechnungsdaten:

Auftragsnummer: 9209943224
Datum der Bestellung: 04/12/10, 16:30 CST


hamburg 22459
DE
for….

Lieferadresse:


hamburg 22459
DE

Produktname: Heroes over Europe
Plattform: PC
Bestellmenge: 1
Betrag: 13,03€
Seriennummer: 63B-FVFG-WBV8-QRLD-UBH3
Download

Zwischensumme: 13,03€
Versandkosten: 0,00€

Steuer: 1,96€
Gesamtpreis: 14,99€

Anl.3: So fing es an! – WERBUNG –

OH TANNENBAUM IM UBISHOP – die besten Titel unter’m Baum
From: Ubisoft
To: …
Date: Wed, Nov 24, 2010 6:56 pm

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Anl.4:
Attached Message
From:
Subject: Ubisoft – Impressum
Date: Wed, 8 Dec 2010 09:31:55 +0100

Ubi.com

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IMPRESSUM

ANSCHRIFT
UBISOFT GMBH
Adlerstraße 74
40211 Düsseldorf

Tel.: (0211) 33800 0
Fax : (0211) 33800 152

Sitz der Gesellschaft
Amtsgericht HRB-Nr.: 35176
USt-IdNr.: DE153173422

Bitte beachten Sie, daß eingeschickte Software an die obige Adresse nicht bearbeitet werden kann.
Bitte kontaktieren Sie ausschliesslich Ihren Händler oder unseren Kundendienst.
Oben genannte Rufnummern dienen ausschließlich als Kontakt zu unserem Vertrieb, Marketing, Public Relations, Personalfragen und Special Business.

INTERNET
Webmaster: Stephan Schädel
E-Mail: webmaster@ubisoft.de

Wichtiger Hinweis: Bitte schicken Sie keine Mails mit technischen Fragen zu unseren Produkten an diese Mailadresse. Diese werden nicht beantwortet und umgehend gelöscht. Bitte wenden Sie sich bei allen technischen Anfragen und Problemlösungen an unseren Kundensupport über unser Support-Center (0900- Nummern!).

GESCHÄFTSFÜHRER
Yves Guillemot

Anl.5:
The Official Ubisoft – Auftragsbestätigung (Bestellung Nr. 9209943224)
From: …
To: Ubisoft.de.cs
Date: Fri, Dec 10, 2010 3:21 pm

Sehr geehrte Damen und Herren,

das System ist nun komplett tot.-
Da Sie keinen Service besitzen,
erstatten Sie den angeführten Betrag bis zum
15.12.2010, 12. Uhr.
Andernfalls erfolgt Klage.

Mit verbindlichem Gruß
Ihr

Anl.6:
The Official Ubisoft – Auftragsbestätigung (Bestellung Nr. 9209943224) (KMM32767452I11273L0KM)
From: Ubisoft DE CS
To: …
Date: Sun, Dec 12, 2010 11:08 am

Sehr geehrter Herr … ,

Wir bedanken uns für Ihren Besuch im Ubisoft online-shop.

Wir bestätigen den Erhalt Ihres Erstattungsantrag. Leider sind digitale
Produkte nicht erstattbar.
Dies kann auch auf den Hilfeseiten im Ubisoft
online-shop unter folgendem Link nachgelesen werden:

http://gc.digitalriver.com/store/ubiemea/ContentTheme/pbPage.de_DE-ReturnsAndCancellations

Um Unterstützung bei der Installation und Anwendung der Software zu
erhalten, wenden Sie sich bitte an:

Telefon: 0900 1824832
URL: http://support.ubisoft.de

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Leiten Sie weitere Fragen und Anregungen bitte in einem ’Reply’ auf
diese eMail an uns.

Mit freundlichen Grüßen

Annalisa Ritz
Ubisoft online-shop
Kundenservice
Ubisoft.de.cs@digitalriver.com
http://shop.ubi.com/store/ubiemea/de_DE/DisplayHomePage
Email ID: 17146948

Original Message Follows:
————————

Sehr geehrte Damen und Herren,

das System ist nun komplett tot.-
Da Sie keinen Service besitzen,
erstatten Sie den angeführten Betrag bis zum
15.12.2010, 12. Uhr.
Andernfalls erfolgt Klage.

Mit verbindlichem Gruß
Ihr

„Zum 20. Jahrestag des Mauerfalls“. Buch von Bernd F. Schulte?

Dienstag, Dezember 7th, 2010

Erstaunlich, dass auch in der Schweizerischen Armee das Chaos herrscht.

Freundlich teilte der Öffentlichkeitschef Dr. Beck (Dr.phil. Roland Beck von
Büren, Oberst im Gst / Chefredaktor ASMZ-Sicherheit) mit, dass man sehr gern die Bücher von Bernd F. Schulte besprechen werde. Als die Order für die Freiexemplare abging, wurde Oberst Beck informiert und versprach, seinen Redaktor zu informieren. Als dieser den Eingang bestätigen sollte, zeigte er sich am Telefon uninformiert und unwillig.

Daraufhin wurde der Auslieferungs-Auftrag beim Verlag storniert. Dr. Beck wiederum äußerte sich nun dahin, das Buch „Zum 20. Jahrestag des Mauerfalls“ entspräche nicht den Qualitätanforderungen der Schweizer Militärzeitschrift. Man habe das auch nur aus Freundlichkeit besprechen wollen. Dass 4 Bücher verschiedenster Themen dort einkamen, wurde jedoch verschwiegen. Auch sollten nun der Redaktionsstab und die Zeitschrift abgesetzt von der Schweizerischen Armee agieren.

Auf die Bitte, die vermeintlich unpassenden Bücher zurückzusenden, um zu überprüfen worüber geredet werde, erfolgte bis heute keine Antwort.